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糾紛處理機制 糾紛處理機制

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“zaoyang.org”，以下簡稱平臺，在業務開展過程中可能產生的糾紛，平臺實施如下處理機制。用戶在注冊、登陸本信息平臺賬號前請務必仔細閱讀本《糾紛處理方式》（未成年人應當在其法定監護人陪同下閱讀）中的各個條款，以確保您在享受本信息平臺服務的同時維護自身合法權益。

用戶之間糾紛處理方式：

1、棗陽市博興網絡有限公司僅作為本信息平臺的運營商，如若本信息平臺用戶之間發生糾紛且無法協商一致的，可向國家相關行政機關或司法機關尋求解決包括但不限于向公安機關報案、申請仲裁或向人民法院提起訴訟等。才智英才教育科技（武漢）有限公司將會為實名注冊用戶提供必要的協助和支持，并根據有關行政機關和司法機關的要求承擔一定的舉證責任或采取必要措施。

2、本信息平臺用戶之間發生糾紛的，也可向棗陽市博興網絡有限公司的客服人員投訴并舉證。用戶需提供與其賬號注冊信息一致的個人有效身份證件、必要的國家行政或司法機關文件和其他棗陽市博興網絡有限公司要求提供的相關證據。經棗陽市博興網絡有限公司審核確認后，可以給予必要的協助和支持。

用戶與棗陽市博興網絡有限公司之間糾紛處理方式：

1、如本信息平臺用戶對棗陽市博興網絡有限公司的服務有任何異議的，可以向棗陽市博興網絡有限公司的客服人員投訴并舉證。查證屬實的，棗陽市博興網絡有限公司將立即更正并按照現行法律規定給予用戶必要的補償。

2、如本信息平臺用戶對棗陽市博興網絡有限公司的服務有任何異議的，也可以向雙方約定棗陽市博興網絡有限公司所在地人民法院提起訴訟）。

處理流程：

①注冊用戶如就賬號等數據的使用權歸屬等存在爭議，可以通過網站“客服電話”或官方提供的其他方式請求中游客戶服務人員處理。

②平臺注冊用戶應遵守平臺官方處理此類事務的要求、流程，對自己的主張提供相應的材料予以證明。如用戶不能提供充分材料證明其主張成立，因此致使其受到損害，則由用戶獨立承擔全部責任。

③平臺注冊用戶證明其會員資格時，應根據官方的要求提供本人有效身份證件、購買官方產品或服務的憑證以及其他資料。如因用戶無法證明其會員資格而影響官方為其提供服務，則由該用戶承擔全部責任。

④平臺注冊用戶同意以平臺網站官方系統所記載的數據作為處理用戶之間或用戶與官方之間糾紛的判斷標準。

⑤平臺注冊用戶自行承擔其因處理此類糾紛而產生之通訊費、郵寄費、交通費等一切費用。

⑥平臺注冊用戶對棗陽市博興網絡有限公司平臺做出的處罰存在爭議，可以在處罰之日起60天內通過“客服電話”或平臺官方提供的電話、電子郵件其他方式進行申訴申請，請求平臺官方客戶服務人員處理。并根據官方的要求提供相關證明資料。如因用戶未在60天內對處罰提出異議，或是能夠提出異議但無法在60天內提供證明資料的，則由該用戶承擔全部責任。

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